1. Aviso sobre productos importados

Algunos productos comercializados por Xiaomi Zone son productos importados desde mercados internacionales, principalmente desde China u otros países.

Estos productos pueden presentar diferencias respecto a versiones comercializadas en otras regiones, incluyendo:

• firmware o software

• idioma del sistema

• empaques o manuales

• certificaciones regionales

• cargadores o adaptadores

En algunos casos los equipos pueden ser adaptados para su uso local, incluyendo instalación de idioma o configuración de software.

La compra de estos productos implica la aceptación de estas condiciones, sin que ello afecte las garantías ofrecidas por Xiaomi Zone conforme a esta política.

2. Plazos de garantía por marca

Xiaomi
Garantía de 3 meses desde la fecha de compra.

Blulory
Garantía de 6 meses desde la fecha de compra.
En algunos productos el plazo puede ser mayor si se indica explícitamente en la página del producto o en la factura.

Bluhan
Garantía de 6 meses desde la fecha de compra.
En algunos productos el plazo puede ser mayor si se indica explícitamente en la página del producto o en la factura.

Otras marcas
Para otras marcas comercializadas por Xiaomi Zone, el plazo será el indicado al momento de la compra en la factura o en la descripción del producto.

En caso de no especificarse un plazo de garantía, aplicarán las condiciones establecidas en esta política respecto al alcance de la garantía y condiciones de revisión técnica.

3. Alcance de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas técnicas bajo condiciones normales de uso.

Xiaomi Zone podrá, a su criterio:

• reparar el producto

• reemplazar el producto

• ofrecer una solución técnica equivalente

La garantía no implica el reemplazo inmediato del producto, ya que todos los equipos deben ser evaluados previamente por el Servicio Posventa.

4. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre desperfectos ocasionados por:

• uso indebido del producto

• caídas o golpes

• pantallas o displays rotos

• daños ocasionados por agua o humedad

• fallas en pantalla o táctil causadas por daño físico

• alteración del sistema operativo o software

• instalación incorrecta o uso de software no recomendado

• manipulación, desmontaje o reparación realizada por terceros

• daños en placa ocasionados por modificaciones del sistema

• uso del producto para fines distintos a los previstos por el fabricante

Asimismo, la garantía no cubre equipos utilizados para minería de criptomonedas, incluyendo placas u otras piezas utilizadas para dicha actividad, a menos que se indique lo contrario.

5. Productos sin garantía o con garantía limitada

Los siguientes productos no cuentan con garantía, salvo indicación expresa al momento de la compra:

• Pods o dispositivos desechables

• Accesorios promocionales incluidos en campañas, combos o liquidaciones especiales

En general, los accesorios no cuentan con garantía, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Excepción:
Las baterías y cargadores sí cuentan con garantía, siendo los únicos accesorios que disponen de cobertura de garantía, salvo que se indique explícitamente lo contrario por tratarse de:

• productos promocionales

• liquidaciones

• ofertas especiales

• accesorios incluidos como obsequio o parte de un combo

En estos casos la condición será informada al cliente al momento de la compra o en la descripción del producto.

6. Política de cambios

Se aceptan cambios de productos dentro de los 5 días de recibida la mercadería.

Para solicitar un cambio, el producto deberá:

• encontrarse en perfectas condiciones

• conservar todos sus accesorios

• contar con empaque original

No se realizan cambios directos en mostrador sin verificación técnica previa.

En caso de fallas, el producto será evaluado por el Servicio Posventa para determinar si corresponde cambio o reparación.

Si se confirma un defecto de fabricación, los costos de envío serán cubiertos por Xiaomi Zone.

En los demás casos, los costos de envío quedan a cargo del cliente.

7. Servicio Posventa

Diagnóstico técnico

Todo producto que presente fallas deberá ser evaluado por el Servicio Posventa de Xiaomi Zone.

El ingreso del producto para revisión no implica aceptación automática de garantía ni cambio inmediato del producto.

Una vez realizado el diagnóstico técnico, Xiaomi Zone determinará si corresponde:

• reparación

• reemplazo

• devolución del producto al cliente

Reparaciones fuera de garantía

Cuando el producto:

• no tenga garantía

• o su plazo haya expirado

el Servicio Posventa realizará un presupuesto de reparación, el cual será informado al cliente para su autorización.

Si el cliente no autoriza la reparación, deberá retirar el producto dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de ingreso al servicio técnico.

Retiro de productos reparados

Los productos reparados deberán ser retirados dentro de un plazo máximo de 30 días contados desde la fecha de notificación al cliente.

En caso de no retirarse dentro del plazo indicado, la empresa se reserva el derecho de disponer o descartar el producto.

8. Pérdida de datos

Xiaomi Zone no se hace responsable por la pérdida de datos, información personal o archivos almacenados en los productos, ya sea durante el uso normal del equipo o durante procesos de diagnóstico, reparación o servicio técnico.

Es responsabilidad del usuario:

• realizar copias de seguridad (backup) antes de entregar el equipo

• proteger su información personal almacenada en el dispositivo

La empresa tampoco se responsabiliza por:

• pérdida de aplicaciones instaladas

• pérdida de configuraciones del sistema

• restauraciones de software realizadas durante procesos técnicos

9. Productos no adquiridos en Xiaomi Zone

Los productos que no hayan sido adquiridos en Xiaomi Zone no están cubiertos por esta política de garantía.

En algunos casos se podrá ofrecer servicio técnico con costo para el cliente, sujeto a evaluación previa.

Xiaomi Zone se reserva el derecho de aceptar o rechazar la prestación de servicio técnico para estos casos.

10. Errores de precio y cancelación de pedidos

En caso de que un producto sea publicado con un precio incorrecto como consecuencia de errores técnicos, humanos, de sistema o de terceros, Xiaomi Zone se reserva el derecho de cancelar la compra de forma unilateral, incluso cuando el pedido haya sido confirmado o abonado.

Esta disposición aplica especialmente en situaciones en las que el precio publicado resulte manifiestamente erróneo, irrisorio o desproporcionado en relación al valor real del producto, siendo razonablemente evidente para cualquier usuario que no corresponde a su precio de mercado.

En tales casos, la empresa podrá proceder a la anulación del pedido y al reembolso total del importe abonado, sin que ello genere derecho a reclamo adicional, compensación o cumplimiento forzado de la oferta.

La presente cláusula tiene como finalidad proteger a Xiaomi Zone frente a posibles abusos, así como frente a errores involuntarios o eventuales fallas del sistema.

11. Alcance territorial y referencias del fabricante

Las condiciones establecidas en esta política de garantía, cambios y servicio posventa son válidas únicamente dentro del territorio de la República del Paraguay.

Estas condiciones se aplican exclusivamente a los productos comercializados por Xiaomi Zone, ya sea a través de:

• nuestra tienda física

• nuestro sitio web oficial

Las condiciones aquí descritas no se aplican a productos adquiridos en otros comercios o mediante importaciones personales.

Para información adicional sobre las políticas internacionales de garantía del fabricante Xiaomi, los clientes pueden consultar el sitio oficial:

Mi Global – Warranty Policy
https://www.mi.com/global/support/warranty/