Política de envío
1. Zona de cobertura
Xiaomi Zone realiza envíos únicamente dentro del territorio de la República del Paraguay.
No realizamos envíos internacionales. Los clientes de otros países pueden consultar disponibilidad y precio por WhatsApp, y la compra se cierra y se retira en nuestro local de Ciudad del Este.
2. Retiro en el local
Todos los pedidos pueden retirarse sin costo en nuestro local:
- Avda. Luis María Argaña, Edificio Makro, frente al estacionamiento del Shopping París — Ciudad del Este, Paraguay
- Lunes a viernes de 7:00 a 16:00
- Sábados de 7:00 a 15:00
Para retirar el pedido es necesario presentar el comprobante de compra y un documento de identidad. Si el retiro lo realiza otra persona, debe presentar además una autorización escrita del titular de la compra.
3. Costos de envío
- Envío estándar dentro del Paraguay: ₲ 40.000
- Envío sin costo: en compras de ₲ 700.000 o más
- Retiro en el local de Ciudad del Este: sin costo
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, antes de confirmar el pago.
4. Plazos de entrega
El plazo de entrega depende de la ciudad de destino. Se informa al cliente al confirmar el pedido.
Los plazos son estimativos y se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pedido. No incluyen sábados, domingos ni feriados.
5. Productos de movilidad eléctrica
Las motos, triciclos, bicicletas eléctricas y carritos de golf, por su volumen y peso, se coordinan de forma individual con el cliente. La entrega o el retiro se acuerda por WhatsApp antes de cerrar la compra.
Estos productos se entregan con la revisión previa del equipo técnico de Xiaomi Zone.
6. Preparación y despacho
Los pedidos se preparan en días hábiles. Un pedido confirmado fuera del horario de atención, en fin de semana o en feriado, comienza a prepararse el siguiente día hábil.
La disponibilidad indicada en el sitio es referencial. Si un producto no estuviera disponible luego de confirmado el pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o proceder al reembolso.
7. Revisión al recibir el producto
Al recibir el pedido, el cliente debe verificar en el momento:
- que el embalaje esté en buen estado
- que el producto corresponda al solicitado
- que estén todos los accesorios indicados
Los daños visibles en el embalaje o en el producto deben informarse dentro de las 24 horas de recibida la mercadería, con fotos del producto y del embalaje. Pasado ese plazo no podemos reclamar el daño al transportista.
8. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario
Es responsabilidad del cliente informar correctamente la dirección de entrega y un número de contacto válido.
Si la entrega no puede completarse por dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario, el costo de un nuevo intento de entrega queda a cargo del cliente.
9. Cambios y devoluciones
Las condiciones de cambio, garantía y devolución se rigen por nuestra Política de reembolso.
Cuando se confirma un defecto de fabricación, los costos de envío son cubiertos por Xiaomi Zone. En los demás casos quedan a cargo del cliente.
10. Contacto
Para consultas sobre un envío en curso:
- WhatsApp Ciudad del Este: +595 983 563 929
- WhatsApp Asunción: +595 972 806 780
- E-mail: ventas@xiaomizone.com.py