Política de reembolso

1. Aviso sobre produtos importados

Alguns produtos comercializados pela Xiaomi Zone são produtos importados de mercados internacionais, principalmente da China ou de outros países.

Esses produtos podem apresentar diferenças em relação a versões comercializadas em outras regiões, incluindo:

  • firmware ou software

  • idioma do sistema

  • embalagens ou manuais

  • certificações regionais

  • carregadores ou adaptadores

Em alguns casos os aparelhos podem ser adaptados para uso local, incluindo instalação de idioma ou configuração de software.

A compra desses produtos implica a aceitação destas condições, sem que isso afete as garantias oferecidas pela Xiaomi Zone conforme esta política.

2. Prazos de garantia por marca

Xiaomi
Garantia de 3 meses a partir da data da compra.

Blulory
Garantia de 6 meses a partir da data da compra.
Em alguns produtos o prazo pode ser maior, se indicado expressamente na página do produto ou na nota fiscal.

Bluhan
Garantia de 6 meses a partir da data da compra.
Em alguns produtos o prazo pode ser maior, se indicado expressamente na página do produto ou na nota fiscal.

Outras marcas
Para outras marcas comercializadas pela Xiaomi Zone, o prazo é o indicado no momento da compra, na nota fiscal ou na descrição do produto.

Caso não seja especificado um prazo de garantia, aplicam-se as condições estabelecidas nesta política quanto ao alcance da garantia e às condições de revisão técnica.

3. Alcance da garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou falhas técnicas em condições normais de uso.

A Xiaomi Zone poderá, a seu critério:

  • reparar o produto

  • substituir o produto

  • oferecer uma solução técnica equivalente

A garantia não implica a substituição imediata do produto, já que todos os aparelhos devem ser avaliados previamente pelo Serviço de Pós-venda.

4. Exclusões de garantia

A garantia não cobre defeitos causados por:

  • uso indevido do produto

  • quedas ou impactos

  • telas ou displays quebrados

  • danos causados por água ou umidade

  • falhas na tela ou no touch causadas por dano físico

  • alteração do sistema operacional ou do software

  • instalação incorreta ou uso de software não recomendado

  • manipulação, desmontagem ou reparo feito por terceiros

  • danos na placa causados por modificações do sistema

  • uso do produto para fins diferentes dos previstos pelo fabricante

Da mesma forma, a garantia não cobre equipamentos utilizados para mineração de criptomoedas, incluindo placas ou outras peças utilizadas para essa atividade, salvo indicação em contrário.

5. Produtos sem garantia ou com garantia limitada

Os produtos a seguir não têm garantia, salvo indicação expressa no momento da compra:

  • Pods ou dispositivos descartáveis

  • Acessórios promocionais incluídos em campanhas, combos ou liquidações especiais

De modo geral, os acessórios não têm garantia, salvo indicação expressa em contrário.

Exceção:
As baterias e os carregadores têm garantia, sendo os únicos acessórios com cobertura, salvo indicação expressa em contrário por se tratar de:

  • produtos promocionais

  • liquidações

  • ofertas especiais

  • acessórios incluídos como brinde ou como parte de um combo

Nesses casos, a condição é informada ao cliente no momento da compra ou na descrição do produto.

6. Política de trocas

São aceitas trocas de produtos dentro de 5 dias a contar do recebimento da mercadoria.

Para solicitar uma troca, o produto deve:

  • estar em perfeitas condições

  • conservar todos os seus acessórios

  • ter a embalagem original

Não são feitas trocas diretas no balcão sem verificação técnica prévia.

Em caso de falha, o produto é avaliado pelo Serviço de Pós-venda para determinar se cabe troca ou reparo.

Se for confirmado um defeito de fabricação, os custos de envio são cobertos pela Xiaomi Zone.

Nos demais casos, os custos de envio ficam por conta do cliente.

7. Serviço de Pós-venda

Diagnóstico técnico

Todo produto que apresentar falha deve ser avaliado pelo Serviço de Pós-venda da Xiaomi Zone.

A entrada do produto para revisão não implica aceitação automática da garantia nem troca imediata do produto.

Feito o diagnóstico técnico, a Xiaomi Zone determina se cabe:

  • reparo

  • substituição

  • devolução do produto ao cliente

Reparos fora da garantia

Quando o produto:

  • não tiver garantia

  • ou o prazo já tiver expirado

o Serviço de Pós-venda faz um orçamento de reparo, que é informado ao cliente para autorização.

Se o cliente não autorizar o reparo, deve retirar o produto dentro do prazo máximo de 30 dias a contar da data de entrada na assistência técnica.

Retirada de produtos reparados

Os produtos reparados devem ser retirados dentro do prazo máximo de 30 dias a contar da data de aviso ao cliente.

Caso não sejam retirados dentro do prazo indicado, a empresa se reserva o direito de dispor do produto ou descartá-lo.

8. Perda de dados

A Xiaomi Zone não se responsabiliza pela perda de dados, informações pessoais ou arquivos armazenados nos produtos, seja durante o uso normal do aparelho, seja durante processos de diagnóstico, reparo ou assistência técnica.

É responsabilidade do usuário:

  • fazer cópias de segurança (backup) antes de entregar o aparelho

  • proteger suas informações pessoais armazenadas no dispositivo

A empresa também não se responsabiliza por:

  • perda de aplicativos instalados

  • perda de configurações do sistema

  • restaurações de software feitas durante processos técnicos

9. Produtos não adquiridos na Xiaomi Zone

Os produtos que não tiverem sido adquiridos na Xiaomi Zone não estão cobertos por esta política de garantia.

Em alguns casos pode ser oferecida assistência técnica com custo para o cliente, sujeita a avaliação prévia.

A Xiaomi Zone se reserva o direito de aceitar ou recusar a prestação de assistência técnica nesses casos.

10. Erros de preço e cancelamento de pedidos

Caso um produto seja publicado com preço incorreto em consequência de erros técnicos, humanos, de sistema ou de terceiros, a Xiaomi Zone se reserva o direito de cancelar a compra de forma unilateral, mesmo que o pedido já tenha sido confirmado ou pago.

Esta disposição aplica-se especialmente em situações nas quais o preço publicado seja manifestamente errado, irrisório ou desproporcional em relação ao valor real do produto, sendo razoavelmente evidente para qualquer usuário que não corresponde ao seu preço de mercado.

Nesses casos, a empresa pode proceder ao cancelamento do pedido e ao reembolso total do valor pago, sem que isso gere direito a reclamação adicional, compensação ou cumprimento forçado da oferta.

Esta cláusula tem como finalidade proteger a Xiaomi Zone diante de possíveis abusos, bem como de erros involuntários ou eventuais falhas do sistema.

11. Alcance territorial e referências do fabricante

As condições estabelecidas nesta política de garantia, trocas e pós-venda são válidas somente dentro do território da República do Paraguai.

Estas condições aplicam-se exclusivamente aos produtos comercializados pela Xiaomi Zone, seja por meio da:

  • nossa loja física

  • nosso site oficial

As condições aqui descritas não se aplicam a produtos adquiridos em outros comércios ou por meio de importações pessoais.

Para informações adicionais sobre as políticas internacionais de garantia do fabricante Xiaomi, os clientes podem consultar o site oficial:

Mi Global – Warranty Policy
https://www.mi.com/global/support/warranty/