Política de frete
1. Área de cobertura
A Xiaomi Zone realiza envios somente dentro do território da República do Paraguai.
Não fazemos envios internacionais. Clientes de outros países podem consultar disponibilidade e preço pelo WhatsApp; a compra é fechada e retirada na nossa loja de Ciudad del Este.
2. Retirada na loja
Todos os pedidos podem ser retirados sem custo na nossa loja:
- Avda. Luis María Argaña, Edificio Makro, em frente ao estacionamento do Shopping París — Ciudad del Este, Paraguai
- Segunda a sexta, das 7:00 às 16:00
- Sábados, das 7:00 às 15:00
Para retirar o pedido é necessário apresentar o comprovante de compra e um documento de identidade. Se a retirada for feita por outra pessoa, ela deve apresentar também uma autorização por escrito do titular da compra.
3. Custos de envio
- Envio padrão dentro do Paraguai: ₲ 40.000
- Envio sem custo: em compras de ₲ 700.000 ou mais
- Retirada na loja de Ciudad del Este: sem custo
O custo de envio é calculado automaticamente ao finalizar a compra, antes de confirmar o pagamento.
4. Prazos de entrega
O prazo de entrega depende da cidade de destino. O cliente é informado na confirmação do pedido.
Os prazos são estimativos e contam em dias úteis a partir da confirmação do pedido. Não incluem sábados, domingos nem feriados.
5. Produtos de mobilidade elétrica
As motos, triciclos, bicicletas elétricas e carrinhos de golfe, pelo volume e pelo peso, são combinados individualmente com o cliente. A entrega ou a retirada é acertada pelo WhatsApp antes de fechar a compra.
Esses produtos são entregues com a revisão prévia da equipe técnica da Xiaomi Zone.
6. Preparação e despacho
Os pedidos são preparados em dias úteis. Um pedido confirmado fora do horário de atendimento, no fim de semana ou em feriado começa a ser preparado no dia útil seguinte.
A disponibilidade indicada no site é referencial. Se um produto não estiver disponível depois de confirmado o pedido, entraremos em contato com o cliente para oferecer uma alternativa ou fazer o reembolso.
7. Conferência ao receber o produto
Ao receber o pedido, o cliente deve verificar na hora:
- se a embalagem está em bom estado
- se o produto corresponde ao que foi pedido
- se estão todos os acessórios indicados
Danos visíveis na embalagem ou no produto devem ser informados dentro de 24 horas a contar do recebimento da mercadoria, com fotos do produto e da embalagem. Passado esse prazo, não podemos reclamar o dano à transportadora.
8. Endereço incorreto ou ausência do destinatário
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e um número de contato válido.
Se a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário, o custo de uma nova tentativa de entrega fica por conta do cliente.
9. Trocas e devoluções
As condições de troca, garantia e devolução são regidas pela nossa Política de reembolso.
Quando se confirma um defeito de fabricação, os custos de envio são cobertos pela Xiaomi Zone. Nos demais casos, ficam por conta do cliente.
10. Contato
Para dúvidas sobre um envio em andamento:
- WhatsApp Ciudad del Este: +595 983 563 929
- WhatsApp Asunción: +595 972 806 780
- E-mail: ventas@xiaomizone.com.py